亞東醫院 - AI療諮詢暨智慧推薦掛號系統報表中心

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使用者體驗報表

滿意度比率

78.6%

↑ 3.2% 相較上月

反饋提交率

42.5%

↑ 5.7% 相較上月

再次使用率

73.8%

↑ 8.7% 相較上月

不滿意回覆比例

21.4%

↓ 3.2% 相較上月

使用者反饋統計

15,687 (78.6%)

4,271 (21.4%)

滿意度趨勢分析

回覆類型滿意度分析

回覆類型	回覆總數	按讚數	倒讚數	滿意度比率	相較上月變化
就醫資訊	5,987	4,872	1,115	81.4%	↑ 2.1%
症狀諮詢	4,523	3,483	1,040	77.0%	↑ 4.3%
掛號相關	3,862	3,245	617	84.0%	↑ 1.8%
醫師介紹	2,975	2,167	808	72.8%	↑ 5.2%
藥物資訊	2,611	1,920	691	73.5%	↑ 3.7%

訪問設備分析

設備類型	訪問人次	佔比	平均使用時間	滿意度比率
智慧型手機	45,823	67%	4分32秒	76.3%
電腦	13,672	20%	5分46秒	82.5%
平板	8,873	13%	5分12秒	83.1%

使用者意見反饋範例

2024-05-25

系統推薦的醫師非常符合我的需求，之前去別家醫院看診都需要等很久，這次透過AI推薦掛號後，整個就診流程順暢很多。語音辨識也很準確，不需要重複說好幾次。

2024-05-23

預約流程很快速，但希望能夠在掛號後提供更多就診前須知的資訊，例如是否需要空腹、攜帶哪些資料等。整體來說很好用，只是資訊可以再豐富些。

2024-05-22

語音識別功能在吵雜環境下不太準確，需要多說幾次才能正確辨識。建議增加更多的錯誤容忍度，或者提供更明確的語音指令範例。